Foire aux questions

Le processus est très simple.

  • Choisissez la ville et l'hôtel.
  • Choisissez le jour et le mois de votre réservation.
  • Choisissez le pack d'heures dont vous avez besoin: 3, 6 ou 12 heures.
  • Choisissez votre heure d’arrivée.
Exactement! Toutes nos réservations sont confirmées immédiatement, au moment où vous cliquez sur le bouton "confirmer ma réservation".
Notre objectif est clair: Avec nous, vous allez économiser. Si vous avez besoin de séjourner pendant quelques heures seulement dans une chambre d'hôtel, nous vous permettons de payer le prix juste selon vos besoins. Ni plus ni moins.
Une fois vos données enregistrées dans notre système, nous garantissons une confidentialité totale de celles-ci et aucun tiers ne pourra y accéder. Si vous voulez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.
ByHours.com sélectionne ces partenaires de paiements en fonction de leur réputation. Actuellement, tous les paiements par carte de crédit sont sécurisés grâce à nos passerelles de paiement, Mangopay et Paypal, 100% fiabilisée. De plus, nous sommes certifiés «Garantie et Confiance en ligne».
Oui, à votre arrivée à l'hôtel, toutes les personnes qui séjourneront dans la chambres doivent présenter un document d’identité.

Avec ByHours.com il existe différents types de réservations en fonction du mode de paiement. Principalement il y en a trois:

  • Réservations ou vous payez le prix total au moment de l'achat
  • Réservations ou vous payer seulement une partie du montant de la réservation au moment de l'achat
  • Réservations où le montant total de la réservation est payé à hôtel.

Selon chaque option, vous avez à votre disposition deux passerelles de paiement (Mangopay pour les cartes de crédit et Paypal). Le paiement ou l'introduction des données de votre carte permet de garantir de votre réservation.

La plupart des hôtels avec qui nous travaillons permettent l'annulation. La politique d'annulation de ces hôtels permet annuler jusqu'à 24 heures avant le check-in auquel cas nous vous remboursons le montant que vous avez payé préalablement dans le processus de réservation. Les annulations de dernière minute ne seront pas remboursées.

Notre politique d’annulation est visible au moment de l’achat et dans l’email de confirmation.Si vous avez besoin d'annuler une réservation, cliquez ici.

Nous ne vous facturons aucun frais si vous respectez les conditions d'annulation de l’hôtel. Notez que vous devez toujours annuler votre réservation dans le délai fixé par l'hôtel.
A partir du moment où vous réaliser l'annulation, le remboursement prendra un maximum de 48-72 heures. En outre, le remboursement sera émis par le même mode de paiement utilisé au moment du paiement effectué ultérieurement lors de la réservation.
Lorsque vous effectuez la dernière étape de confirmation de votre réservation, apparaîtra à l'écran votre code de réservation. Ce code est votre garantie. De plus, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre réservation par email; sinon, dans le cas contraire vérifiez votre dossier spam. Si vous ne recevez pas reçu l'email, ne vous inquiétez pas, vous avez seulement besoin du numéro de référence.
Les prix indiqués sur notre plate-forme sont toujours par chambre. Le détail de chaque chambre précise s’il s’agit d’une chambre simple, double, triple ou quadruple.
Tous les prix indiqués sur notre plate-forme inclus toutes les taxes sauf la taxe de séjour qui ne vaut que pour la Catalogne (allant de 0,50 à 2,50 €). Vous pouvez trouver plus d'informations sur cette taxe dans nos Conditions d'utilisation.
Puisque c’est l’hôtel qui encaisse votre réservation, votre demande de remboursement devra s’adresser directement ‘a l’hôtel Au cas où vous auriez besoin d'aide, n’hésitez pas à nous informer par email hello@byhours.com et nous vous aiderons dans cette démarche. N’hésitez pas, nous serons heureux de vous aider!
Lorsque vous confirmez votre réservation, vous recevrez un email de ByHours.com avec les données de la réservation. Sinon, vous pouvez également demander un reçu à la réception de l’hôtel.
Il est possible qu’aucune chambre ne soit disponible selon les dates que vous recherchez. Veuillez réessayer sans limite de dates, ou bien en recherchant un autre forfait d'heures. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un email (voir notre téléphone / email ici) et nous vous aiderons selon la disponibilité de l'hôtel que vous recherchez ou similaire.
Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse hello@byhours.com et notre équipe vous répondra dès que possible
Pour savoir si la politique de l'hôtel accepte les animaux domestiques dans les chambres, veuillez filtrer votre recherche avec cette option.