Perguntas frequentes

O processo é tão simples como andar de bicicleta.

  • Escolha a cidade e o hotel.
  • Escolha o dia e o mês da sua reserva.
  • Escolha o pack de horas que necessita: 3, 6 ou 12 horas.
  • Escolha a hora de entrada.
Exacto! Todas as nossas reservas são confirmadas de imediato, ou seja, no momento em que clicar no botão “confirmar a minha reserva”, a mesma será confirmada no instante.
O nosso objectivo é claro: que tu poupes. Queremos que se apenas necessita de umas horas num quarto de hotel, pague o preço adaptado a essas mesmas horas. Nem mais, nem menos.
Garantimos-lhe a total privacidade dos seus dados ao reservar em ByHours.com, de forma a que terceiros não possam aceder a eles e/ou fazer uso indevido dos mesmos. Se quer saber mais sobre a nossa Política de privacidade clique aqui.
Em ByHours.com trabalhamos com a máxima responsabilidade e garantimos ao máximo o pagamento seguro através das nossas plataformas de pagamento: Mangopay e Paypal. Além disso, selos como os de Garantia ou Confiança online, garantem a nossa fiabilidade.
Sim, quando chegar ao hotel deverá mostrar o documento de identificação (ou passaporte), você e as pessoas que o acompanham na estadia.
Em ByHours.com existem diferentes tipologias de reservas em relação ao pagamento das mesmas. Principalmente são três: reservas nas quais paga a totalidade no momento da compra, reservas nas quais apenas paga uma parte do montante total no momento da compra e reservas nas quais o montante total é pago no hotel. Para todos estes casos, tem à sua disposição duas plataformas de pagamento (Mangopay para cartões de crédito e Paypal). Em todas elas, o pagamento ou a introdução do cartão, serve como garantia da sua reserva.
A maioria dos nossos hotéis permitem cancelar a sua reserva, até 24 horas antes do check-in do quarto. Se cancelar a reserva dentro dos limites da política de cancelamento permitida, reembolsaremos o montante previamente pago. No caso de querer cancelar, quando a reserva já estiver paga, é decisão do hotel cobrar ou não o montante restante ou total da reserva. Poderá consultar esta política no processo de reserva do seu hotel e/ou e-mail de confirmação. Para cancelar uma reserva deve dirijir-se aqui, onde introduz os dados da mesma.
Nunca lhe cobraremos nenhuma taxa caso respeite as políticas de cancelamento dos mesmos hotéis. Tenha em conta que deve cancelar sempre dentro do prazo marcado pelo hotel.
A partir do momento que realiza o cancelamento, pode demorar um prazo máximo de 48-72 horas. Além disso, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a totalidade ou parte da reserva.
Quando realizar o último passo da confirmação da sua reserva, aparecerá no ecrã os seus dados da reserva, com o número de localizador. Este código é a sua garantia de reserva. Além disso, receberá um e-mail com os dados da sua reserva no correio electrónico; se isso não acontecer, reveja a sua caixa de spam. Se não recebeu o e-mail, não se preocupe, apenas necessita do número de localizador.
Os preços que aparecem na nossa plataforma siempre são por quarto. Nos detalhes de cada quarto, determinamos se é quarto individual, duplo, triplo ou quádruplo.
Todos os preços da nossa plataforma tem incluídos os impostos, excepto a taxa turística que se aplica apenas na Catalunha (que varia entre 0,50 e 2,50€). Pode encontrar mais informação sobre esta taxa em Termos gerais de uso.
Visto que a cobrança da sua compra será realizada diretamente no hotel onde se alojar, deverão ser a eles aos quais tem que reclamar o reembolso. Ainda assim, se necessita de qualquer tipo de ajuda, não hesite em contactar-nos através de hello@byhours.com, teremos todo o gosto em ajudar-lhe com o procedimento. Estamos aqui para o que necessitar!
Quando confirmar a sua reserva, receberá por correio electrónico um e-mail de ByHours.com, com os dados de reserva. Igualmente, pode solicitar o recibo no mesmo hotel onde se encontrará hospedado.
É possível que isto suceda porque não existem quartos disponíveis nas datas que está a procurar. Experimente procurá-lo sem limitações de datas, ou procurando outro pack de horas. Também pode contactar-nos ou enviar-nos um e-mail (consulte o nosso telefone/e-mail aqui), teremos todo o gosto em ajudar-lhe, com a disponibilidade no hotel que procura ou num semelhante.
Pode enviar-nos um e-mail para o endereço hello@byhours.com e a nossa equipa irá responder-lhe com a maior brevidade possível.
Para saber se a política do hotel permite mascotes nos quartos, deve filtrar a sua pesquisa com essa opção e aparecerão todas as possibilidades de hotéis com esta permissão.