Foire aux questions

Questions sur BYHOURS

BYHOURS est la première plate-forme de réservation de microséjours dans les hôtels, où vous réservez une chambre selon la durée dont vous le souhaitez (3, 6 ou 12 heures), décidez de l'heure d'entrée pour un prix réduit, jour ou nuit. C'est aussi simple.
Les microséjours sont des réservations d'hôtel de moins de 24 heures où vous choisissez l'heure d'entrée à l'hôtel et la durée de votre séjour, en payant un prix réduit, jour et nuit. Flexibilité et économie garantie!
Oui! Un microséjour est une réservation d'hôtel pendant quelques heures, dans laquelle vous choisissez le moment d’entrée et ne payez que pour le temps utilisé. Par contre les microséjours en hôtel ne sont pas limités à un usage de jour comme le sont souvent les hôtels par heure.
De tous les types! Environ 78% de nos 2 500 hôtels ont 3 et 4 étoiles, et plus de 100 hôtels 5 étoiles et grand luxe travaillent également avec nous. Nous avons des hôtels dans la plupart des villes européennes et latino-américaines, dans les aéroports, les centres villes, les stations de train et de bus, proche des hôpitaux ... L'hôtel dont vous avez besoin collabore surement avec BYHOURS!
Actuellement, vous pouvez réserver 3, 6 et 12 heures, selon vos besoins, et si vous avez besoin de 4 ou 5 heures, beaucoup de nos hôtels offrent des heures supplémentaires en extras.
  • Attentes dans les gares ou les aéroports: escales, retards, annulations...
  • En voyage d'affaires: transformer vos heures mortes en productivité dans un endroit calme pour se reposer, pour se connecter au wifi, terminer une présentation, prendre une douche ou repasser un costume.
  • Prendre du temps pour soi-même. Profitez de tous les services qu'un hôtel met à votre disposition: gymnase, piscine, spa, terrasses et restaurants. Tous ces services sont accessibles pendant votre microséjour.
  • Occasions spéciales. Célébrez un anniversaire, une fête ou encore offrir un microséjour dans les meilleurs hôtels de votre ville. Qui a dit que les hôtels ne sont que pour les touristes?
  • Proche des hôpitaux: nous sélectionnons des hôtels près des hôpitaux afin que vous puissiez vous reposer pendant 3, 6 ou 12 heures sans avoir à voyager.

Les microséjours BYHOURS vous permettent de profiter d'un hôtel de manière flexible, en payant uniquement ce que vous utilisez.

En 2012, notre CEO, Christian Rodriguez, a demandé à qui serait notre actuel président, Guillermo Gaspart, un hôtelier de longue date, pourquoi il n'était pas possible de choisir l'heure d'entrée à l'hôtel. C’est à partir de cette conversation qu’est née une nouvelle façon de réserver dans les meilleurs hôtels: Les Microséjours!
Et nous aimerions vous rencontrer! Envoyez-nous un email à jobs@byhours.com, nous recherchons toujours des personnes positives, actives, désireuses de grandir et capable d’étendre la flexibilité hôtelière à tous.
Génial! Visitez notre page "Qui nous sommes”, consultez notre BLOG ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux (Insta, Face, Twitter, Youtube) para estar al dia de todo lo que pasa por BYHOURS.

Questions sur la réservation

C'est très facile. Vous pouvez réserver en utilisant notre site Web: www.byhours.com ou notre application Android et IOS. Si vous rencontrez des problèmes pour liés à votre réservation, contactez-nous et nous vous aiderons.
Entrez sur BYHOURS (notre site Web et notre application) et procédez comme suit::
  1. CHERCHEZ VOTRE VILLE: cherchez votre hôtel ou votre ville et sélectionnez le jour d’entrée et le nombre d'heures dont vous avez besoin (3, 6 ou 12).
  2. SÉLECTIONNEZ VOTRE HÔTEL: Sélectionnez l'hôtel que vous aimez le plus: il y en a de toutes les catégories et pour tous les prix.
  3. SÉLECTIONNEZ L’HEURE D'ENTRÉE (check-in): Sélectionnez l'heure d'entrée de l'hôtel qui vous convient.
  4. COMPLETEZ LA RÉSERVATION: Complétez votre réservation avec votre carte de crédit ou Paypal. Pendant la réservation en ligne, vous ne payez que les frais de gestion, vous paierez le reste directement à l'hôtel. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre Service Client et nous vous aiderons.

Il se peut que, pour la date souhaitée, il n'y ait pas d'hôtel disponible pour votre destination. Dans ce cas, essayez de changer de destination (peut-être qu'il y a un hôtel dans une autre ville voisine) ou le paquet d'heures. S'il n'y a toujours pas d'hôtel disponible, contactez-nous et nous essayerons de trouver une solution.

Veuillez noter que certaines destinations sont très occupées pendant certaines dates (par exemple à Barcelone lors du Mobile World Congress) et nos hôtels partenaires ne sont malheureusement pas en mesure d'accepter toutes les demandes.

Si nous n'avons pas d'hôtels pour votre destination, informez-nous. Chaque jour, nous collaborons avec de nouveaux hôtels qui souhaitent proposer des microséjours.

Oui, les prix sont par chambre double et par forfait d'heures. La TVA et toutes les taxes sont incluses (à l'exception de la taxe de séjour, qui doit être payée dans certains hôtels).

La taxe de séjour est une taxe sur les séjours dans les établissements touristiques. Il ne sera facturé que dans certains cas et doit être payé directement à l'hôtel. Son application et montant varient en fonction de la destination, de l'emplacement de l'hôtel et de la catégorie de celui-ci.

Voici quelques-unes des destinations où vous recevrez une taxe de séjour: Amsterdam et Berlin (5% sur le tarif de la chambre), Bruxelles (selon la catégorie de l'hôtel), Hongrie (€ 1,50), Lisbonne ( 1 €), Paris (entre 0,22 € et 4,40 € selon la catégorie de l'hôtel), Prague (0,50 €), Rome et Milan (de 2 € à 7 € selon la catégorie de l'hôtel), Vienne (3,20% sur le prix de la chambre), Barcelone (de 0,45 € à 2 € selon la catégorie de l'hôtel).

La grande majorité des réservations sont confirmées immédiatement, sauf si vous avez demandé une chambre «Confirmation avant 60 minutes». Lorsque vous voyez ce message, cela signifie que cette réservation doit être confirmée (généralement dans quelques minutes) par l'hôtel. Il s'agit d'une réservation sur demande, où nous appelons l'hôtel directement pour confirmer votre réservation. Dans ce cas, vous recevrez un email de notre équipe pour vous informer si votre demande est confirmée ou non. Si elle n'est pas confirmée, vous ne serez pas facturé.
Une fois que vous avez rempli toutes les données et confirmé votre réservation, la référence et les détails de votre réservation apparaîtront à l'écran. Ce code est la garantie de votre réservation. De plus, vous recevrez toutes les informations nécessaires par email dans un délai de 10 min maximum. Si vous ne recevez pas cet email, contactez-nous. Sachez que de toute manière vous n'en avez pas besoin pour votre réservation, l’hôtel nécessite seulement votre document d’identité et la référence de la réservation.
Dans ce cas, contactez notre équipe de Service Client et nous vous aiderons soit en renvoyant l’email soit en modifiant l’adresse électronique.

Questions sur le paiement

Au moment de la réservation en ligne sur la plateforme ByHours.com, vous ne payez que les frais de gestion (entre 3 et 5 € selon l'hôtel et le pays où vous réservez). Le reste du montant est payé directement à l'hôtel au moment du check-in, avec votre mode de paiement préféré ou en espèces.
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou avec votre compte PayPal.
  • ATTENTION: Lorsque vous effectuez votre réservation avec PayPal, vous recevrez une notification d'autorisation de paiement pour le montant total de votre réservation. Il s’agit d’une préautorisation et non d’un paiement..Le montant restant de votre réservation doit être payé à l'hôtel. PayPal ne vous facturera que les frais de gestion.

En plus du paiement par carte bancaire ou compte Paypal, quelques hôtels permettent la réservation par SMS, auquel cas le montant total est payé intégralement et directement à l'Hôtel. Voici les hôtels qui proposent ce système de paiement.

Les frais de gestion correspondent au montant que vous devez payer au moment de confirmer votre réservation en ligne, permettant ainsi à BYHOURS de garantir la sécurité de la transaction et la protection de vos données bancaires. Dans le cas où vous annulez votre réservation dans les délais (24 heures avant l'heure d’arrivée), le montant de ces frais de gestions vous sera remboursé immédiatement.

Les frais de gestion sont toujours inclus dans le prix final de votre réservation et seront le montant que vous devez payer pendant le processus d'achat. Le montant restant de votre réservation sera facturé directement à l'hôtel.

Vous pouvez l’utiliser directement dans la section «OFFRES» que vous trouverez lors du processus d'achat. Remplissez simplement vos informations personnelles, affichez la section «OFFRES» et entrez le code promotionnel.

Une fois que vous avez rempli le champ, une validation automatique du code sera effectuée. Si tout est correct, vous verrez comment le montant est automatiquement déduit du montant final. Vérifiez le résumé d'achat latéral pour vous assurer que tout est en ordre et que la réduction a été correctement appliquée.

Parfois, notre fournisseur de paiement rejette un paiement lorsqu'il détecte certaines données incorrectes ou suspectes. Lorsque cela se produit, lisez attentivement le message d'erreur, vérifiez tous les champs et réessayez. Si l'erreur persiste et ne fonctionne pas avec une autre carte, contactez-nous ou votre banque, car il y a probablement un problème avec votre carte bancaire.
Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez utiliser un compte PayPal avec votre compte courant. Si cette option n'est pas possible, vous pouvez seulement confirmer votre réservation dans les hôtels qui acceptent une confirmation par SMS. Peu d'hôtels ont cette option, vous pouvez les vérifier tous ici
Votre relevé de compte indiquera “Travel Booking” à côté du montant de la réservation.
Le reçu ou la facture peut être demandé directement à l'hôtel le jour de votre séjour.
Étant donné que le paiement sera effectué dans le pays/ville où vous allez séjourner, vous devrez réclamer le remboursement de la TVA directement à l’hôtel. De toute manière, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à hello@byhours.com

Questions sur les annulations

L'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant l´heure de check-in. pouvez annuler votre réservation directement depuis l’email de confirmation que vous avez reçu au préalable, depuis votre profil dans "MyHours" ou en cliquant ici. Dans le cas où le délai de 24h expire, l'hôtel se réserve le droit de vous facturer complètement la chambre, même si vous ne vous présentez pas. Si vous souhaitez annuler la réservation au cours des dernières 24 heures, contactez-nous et nous contacterons l'hôtel pour essayer d'accepter une annulation sans frais.
Une fois l'annulation confirmée, l’opération bancaire peut prendre jusqu'à une semaine pour afficher le montant à nouveau sur votre compte. Les jours peuvent varier en fonction de la banque.
Avisez-nous le plus tôt possible, pendant nos horaires d’attention à la clientèle (L-D de 9h00 à 18h00). Malgré la date limite d'annulation (24h), nous essayons de contacter l'Hôtel et de modifier la date de la réservation ou même d'annuler sans frais. C’est l'Hôtel qui prend la décision finale.

Questions sur votre expérience à l'hôtel

Informez simplement le réceptionniste que vous avez une réservation avec BYHOURS. On vous demandera une pièce d'identité et vous devrez payer le montant restant de votre séjour.
Non, avec la référence de la réservation ou votre identifiant, c'est suffisant.

Tous les services de l'hôtel inclus dans le prix du séjour seront inclus, par exemple: la piscine.

Consultez tous les services disponibles sur la liste de l'hôtel ou filtrez les services dans la liste des résultats pour trouver des hôtels avec le service que vous recherchez.

Cela dépend de l'hôtel. Afin de savoir si la politique de l'hôtel accepte les animaux de compagnie dans les chambres, vous devez filtrer votre recherche avec cette option. Et si vous avez des doutes, contactez notre service clientèle qui contactera l'hôtel pour résoudre votre question.
Tout dépend de l'hôtel. Veuillez nous contacter avant de réserver, et nous contacterons l'hôtel directement afin de faciliter la réservation et éviter toute surprise le jour du check-in.
En général, en raison de la réglementation en vigueur, il n'est pas possible d'accueillir trois adultes en chambre double. Si vous avez besoin d'une chambre avec un lit supplémentaire, contactez le Service à la clientèle et nous vous aiderons à trouver une solution.
Vous devez sélectionner l’heure d'entrée de votre séjour au moment de la réservation.
Si vous voyez que vous êtes en retard ou que vous souhaitez arriver plus tôt, nous vous recommandons d’informer l'hôtel, car il est possible que votre chambre soit prête et accède à votre demande. Mais cela dépendra de l'hôtel et des circonstances. En tout cas, si vous arrivez plus tard, l'hôtel ne prolongera pas votre heure de départ et vous devrez quitter la chambre selon l'heure de départ précisée dans votre réservation.