Domande frequenti

Domande a proposito di BYHOURS

BYHOURS è la prima piattaforma di prenotazione di microsoggiorni in Hotel, dove puoi prenotare una stanza di hotel per il tempo che vuoi (3,6 o 12 ore), decidendo l’ora di entrata e pagando solo per le ore che ti servono. Tutto questo, sia di giorno che di notte.
I Microsoggiorni sono prenotazioni di hotel della durata inferiore alle 24 ore, nelle quali puoi decidere l’orario di entrata in Hotel e il tempo che vuoi fermarti, pagando solo per il tempo di cui hai bisogno. Questo è BYHOURS.
Si! Un microsoggiorno è una prenotazione di hotel per alcune ore, dove decidi l’orario di entrata e l’orario di uscita.
Qualsiasi tipo! Il 78% dei nostri 2500 Hoteles sono di 3 e 4 stelle, e abbiamo piú di 100 hotel da 5 stesse e Gran lusso. Abbiamo Hotel nella maggior parte delle cittá Europee e dell’America Latina, in aeroporti, centro cittá, stazioni, vicino agli ospedali...Qualsiasi posto in cui cerchi un hotel, noi ci siamo!
Puoi prenotare 3,6 o 12 ore puoi prenotare 3, 6 o 12 ore in base a cosa preferisci! E se hai bisogno di 4 o 5 ore, molti dei nostri hotel ti permettono di aggiungere ore extra addizionali.
Esistono mille occasioni dove potresti necessitare di ore di Hotel:
  • Aspettare in stazione o aeroporto: scali, ritardi o cancellazioni.
  • Durante un viaggio di lavoro: trasforma le ore morte in momenti produttivi, passandole in un luogo tranquillo dove riposare, connetterti al Wifi, finire una presentazione, farti una doccia!
  • Goditi del tempo per te stesso. Approfitta di tutti i servizi dell’hotel come la palestra, piscina, spa, terrazze e ristorante. Tutti sono accessibili con un microsoggiorno.
  • Occasioni speciali: sfrutta compleanni, occasioni e momenti unici nei migliori hotel della tua cittá. Chi ha detto che gli hotel di lusso sono solo per i turisti?
  • Vicino agli ospedali: disponiamo di hotel vicino agli ospedali in modo che ti possa riposare 3,6 o 12 ore senza allontanarti.

I microsoggiorni di BYHOURS ti permettono di usufruire di un hotel in maniera flessibile, pagando solo per quello che usi.

L’idea è nata nel 2012 quando il nostro CEO, Christian Rodríguez, domando a Guillermo Gaspart, nostro presidente ed esperto di hotel, perchè non si potesse scegliere l’ora di entrata in Hotel. Da questa conversazione nacque una nuova maniera di prenotare nei migliori hotel: il microsoggiorno!
E noi non vediamo l’ora di conoscerti! Invia una mail a jobs@byhours.com, siamo sempre alla ricerca di persone attive, positive e con voglia di crescere e di portare la flessibilitá alberghiera nel mondo!
Perfetto! Visita la nostra pagine Web "Chi siamo”, consulta il nostro blog e seguici sui nostri canali social (Insta, Face, Twitter, Youtube) per sapere sempre cosa succede in ByHours.com.

Domande sulla prenotazione

E` molto semplice: puoi prenotare utilizzando il nostro sito web: www.byhours.com/it.html o la nostra nuova APP per smartphone Android e IOS. Se hai qualche problema nel prenotare, contattaci e ti aiuteremo a realizzare la tua prenotazione.
Entra in BYHOURS e segui questi passi:
  1. CERCA NELLA TUA CITTÁ: Cerca un Hotel o una cittá con il giorno di entrata e il numero delle ore che necessiti (3,6 o 12).
  2. SELEZIONA IL TUO HOTEL: Seleziona l’hotel che piú ti piace: abbiamo qualsiasi tipo di hotel e qualsiasi tipo di offerta di prezzo.
  3. SELEZIONA L’ORA DI ENTRATA: Seleziona l’ora di entrata in Hotel.
  4. COMPLETA LA TUA PRENOTAZIONE RESERVA: Completa la tua prenotazione con una carta di credito o PayPal.In questo momento pagherai solo i costi di gestione, il resto lo pagherai direttamente in Hotel. Riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli.

Se hai qualche problema, in nostro servizio di attenzione al cliente sará lieto di aiutarti.

Puó succedere che per la data che desideri non sia disponibile nessun hotel nella tua zona. Quando succede questo, prova a cambiare la destinazione (potrebbe esserci vicino un Hotel) o il pacchetto di ore. Se anche cosi non risulta nessun hotel disponibile, contattaci e assieme troveremo una soluzione.

Tieni in considerazione che alcune destinazioni possono essere molto piene durante alcune date e per noi è impossibile accettare tutte le richieste.

Se non abbiamo hotel nella tua destinazione, considera che ogni giorno aggiungiamo nuovi hotel per offrire microsoggiorni, quindi in poche settimane potremmo avere l’Hotel che cerchi.

Sí, i prezzi fanno riferimento a stanze doppie per pacchetti di ore. L’IVA e tutte le imposte sono incluse (eccetto la tassa turistica).

La tassa turistica è una imposta sopra i soggiorni negli stabilimenti turistici. Si pagherá solo in alcuni casi e direttamente in Hotel. Sará variabile in funzione della destinazione, la posizione dell’hotel e le stelle dello stesso.

Questi sono alcune delle destinazioni nelle quali si pagherá la tassa turistica: Amsterdam e Berlíno (5% sul prezzo della stanza), Bruxelles (cambia in funzione dell’hotel), Ungheria (1,50€), Lisbona (1€), Parigi (oscilla tra 0,22 e 4,40€, in funzione della categoria ), Praga (0,50€), Roma e Milano (oscilla tra 2 e7€, in funzione della categoria dell’hotel), Vienna (3,20% sul prezzo dell’Hotel), Barcellona (oscilla tra 0,45 e 2€, in funzione della categoria dell’ hotel).

La maggior parte delle prenotazioni vengono confermate in maniera immediata, a meno che non sia stata chiesta disponibilitá e si debba aspettare un’ora per la conferma. Quando vedi questo messaggio significa che la prenotazione deve essere confermata, solitamente in pochi minuti, da parte dell’hotel. Si tratta di una prenotazione in attesa di conferma, nella quale chiamiamo direttamente l’hotel per la conferma. In questi casi, riceverai una mail di conferma da parte del nostro team sulla conferma o meno. Se non sará confermata, ovviamente non ti sará applicato nessun costo.
Una volta che hai completato con tutti i dati e confermi, ti appariranno tutti i dati della tua prenotazione e un codice. Questo codice è la garanzia della tua prenotazione. Inoltre, riceverai la conferma per mail. Se non ricevi la mail mettiti in contatto con noi in modo da potertela inviare nuovamente. Per la prenotazione in ogni caso è sufficiente il codice!
In questo caso, mettiti in contatto con il nostro team di supporto al cliente e ti aiuterrano a cambiare la mail e a reinviarla.

Domande sul pagamento

Al momento della prenotazione con noi pagherai solo le spese di gestione (tra € 3 e € 5 a seconda dell'hotel e del paese in cui si prenota). Il resto dell'importo viene pagato direttamente presso l'hotel al momento del check-in, con il metodo di pagamento preferito, o in contanti.
Puoi pagare utilizzando la tua carta di credito o PayPal.
  • ATTENZIONE: quando effettui la tua prenotazione con PayPal riceverai una notifica di autorizzazione per il pagamento per l'importo totale della tua prenotazione, ma NON è un pagamento, ma una pre-autorizzazione. L'importo della tua prenotazione deve essere pagato presso l'hotel. PayPal addebiterà solo le spese di gestione.

Oltre a Card e Paypal alcuni hotel consentono la prenotazione tramite SMS, in cui l'importo totale viene pagato in Hotel. Qui potete trovare gli hotel che offrono questo servizio.

La tassa di gestione è l'importo che paghi al momento della conferma della prenotazione e che consente BYHOURS di coprire i costi di gestione. Naturalmente, in caso di cancellazione della prenotazione entro 24 ore prima del check-in, l'importo verrà rimborsato immediatamente.

Le commissioni di gestione sono sempre incluse nel prezzo finale della tua prenotazione e sarà l'importo da pagare durante il processo di acquisto. La restante quantità della prenotazione verrà addebitata direttamente all'hotel.

Puoi inserirlo direttamente nella sezione "PROMOZIONI" che troverai durante il processo di acquisto. Inserisci semplicemente i tuoi dati personali, visualizza la sezione 'PROMOZIONI' e inserisci il codice promozionale.

Dopo aver compilato il campo e cliccando fuori da quel campo, verrà eseguita una convalida automatica del codice. Se è corretto, vedrai come l'importo viene automaticamente detratto dall'importo finale. Controlla il riassunto dell'acquisto per assicurarsi che tutto sia corretto e che lo sconto sia stato applicato correttamente.

A volte il nostro gateway di pagamento rifiuterà un pagamento quando rileva alcuni dati non corretti. Quando ciò accade, leggere attentamente il messaggio di errore, controllare tutti i campi e riprovare. Se l'errore persiste e non funziona con un'altra carta, contatta direttamente noi e la tua banca perché probabilmente c'è un problema con la tua carta.
Se non hai una carta di credito, puoi utilizzare PayPal con il tuo conto corrente. Se questa opzione non è possibile, puoi confermare la prenotazione solo in alberghi che hanno la conferma via SMS. Pochi alberghi hanno questa opzione, puoi controllarli tutti qui
Nel tuo estratto apparirà "Prenotazione di Viaggio" accanto alla quantità della prenotazione.
La ricevuta o la fattura possono essere richiesti direttamente presso l'hotel il giorno del soggiorno.
Dato che la collezione sarà effettuata direttamente in cui soggiornare, dovrebbe essere presso l'hotel dove richiedi il rimborso. Tuttavia, se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@byhours.com

Domande sulla cancellazione

La cancellazione sarà gratuita fino a 24h prima del check-in. Puoi cancellare la tua prenotazione direttamente tramite la email di conferma, il tuo profilo in "MyHours" o cliccando qui. Dopo 24 ore prima del check-in della prenotazione, l'hotel si riserva il diritto di addebitare completamente la camera anche se non l'avete gradita. Se desideri cancellare la prenotazione entro le ultime 24 ore, contattaci e contatteremo l'hotel per cercare di accettare la cancellazione senza spese.
Una volta che la cancellazione è confermata, potrebbe richiedere fino a una settimana per visualizzare nuovamente l'importo nel tuo account. I giorni possono variare a seconda della banca.
In primo luogo ci informa il più presto possibile, durante le ore di assistenza al cliente (L-D dalle 9:00 alle 18:00). Nonostante la data di scadenza della cancellazione, cercheremo di metterti in contatto con l'Hotel e cambiare la data della prenotazione o anche annullare senza costi, anche se l'Hotel si riserva il diritto di addebitare la prenotazione.

Domande sull'esperienza dell'hotel

Come sempre! Basta dire alla receptionist che hai una prenotazione con BYHOURS. Ti verrá richiesto un ID e pagherai per il tuo soggiorno.
No, con il codice o il tuo ID potrai completare la tua prenotazione.

Tutti i servizi dell'albergo inclusi nel prezzo del soggiorno saranno inclusi, ad esempio: la piscina.

Controlla tutti i servizi disponibili nell'elenco dell'hotel o filtra per servizi nella lista dei risultati per trovare gli hotel con il servizio che stai cercando.

Dipende dall'hotel. Per sapere se la politica alberghiera consente l’accesso agli animali domestici nelle camere, è necessario filtrare la tua ricerca con quella opzione. E se hai dubbi, contatta il servizio clienti e contatta l'hotel per risolvere la tua domanda.
Dipende dall'Hotel. Vi preghiamo di contattarci prima della prenotazione e contatteremo l'Hotel in modo da non avere problemi alla reception.
In generale, a causa delle norme vigenti, non è possibile ospitare tre adulti in una camera doppia. Se hai bisogno di una camera con un letto supplementare, contatta il servizio clienti e ti aiuterà a trovare una soluzione.
Il momento dell'ingresso è possibile selezionarlo al momento della prenotazione.
Se vedi che sei in ritardo o desideri arrivare in precedenza, ti consigliamo di informare l'hotel perché è possibile avere la tua stanza pronta. In ogni caso dipenderà dall'hotel e dalle circostanze. Se invece arrivate in seguito, l'hotel non prolungherà il vostro tempo di partenza e dovrai lasciare la stanza dopo l'orario di partenza originale della tua prenotazione.