Häufig gestellte Fragen

Fragen über BYHOURS

BYHOURS ist die erste Plattform für Microstay-Hotelreservierungen, in der du ein Hotelzimmer für solange buchen kannst, wie du möchtest (3, 6 oder 12 Stunden). Entscheide wann du einchecken möchtest und zahle nur für das, was du brauchst, Tag oder Nacht. So einfach geht das!
Ein Microstay ist eine Hotelreservierung von weniger als 24 Stunden, in der du die Check-In-Zeit und Dauer bestimmst und nur für die Zeit zahlst, die du brauchen wirst. Was wir also hier bei BYHOURS machen.
Ja! Ein Microstay ist eine Stundenreservierung in einem Hotel; du bestimmst die Check-In-Zeit und zahlst nur für das, was du brauchst.
Alle Arten von Hotels! 78% unserer 2.500 Hotels sind 3- oder 4-Sterne-Hotels und wir haben auch über 100 5-Sterne- und Luxushotels. Unsere Hotels befinden sich in den meisten Städten Europas und Lateinamerikas in Flughäfen, Innenstädten, Bahnhöfe, in der Nähe von Krankenhäusern… Ganz gleich welche Art von Hotel du brauchst, wir haben es garantiert!
Du kannst 3, 6 oder 12 Stunden buchen, je nachdem was du brauchst. Solltest du 4 oder 5 Stunden brauchen, bieten viele unserer Hotels auch Extrastunden an.
Es gibt eine Unzahl von Gründen, wieso du Stunden in einem Hotel brauchen könntest!
  • Wartezeiten in Bahnhöfe oder Flughäfen: Zwischenlandungen, Verspätungen oder Streichungen.
  • Während einer Geschäftsreise: Verwandle lange Wartestunden in produktive Zeit, die du in einem ruhigen Zimmer verbringst und dich ausruhen, an das WLAN verbinden, eine Präsentation beenden, duschen oder deinen Anzug bügeln kannst.
  • Genieße Zeit für dich und nutze alles, was das Hotel zu bieten hat: Fitnessstudio, Schwimmbad, Wellnessbehandlungen, Barterrassen und Restaurants. All dies zugänglich mit deinem Microstay.
  • Besondere Gelegenheiten: Genieße dein Jubiläum, Feiern und viele einzigartige Momente in den besten Hotels deiner Stadt. Wer hat gesagt, dass Luxushotels nur für Touristen sind?
  • In unmittelbarer Nähe von Krankenhäusern: Viele unserer Hotels befinden sich in der Nähe von Krankenhäusern, damit du dich 3, 6 oder 12 Stunden ausruhen kannst, ohne dich weit entfernen zu müssen.

Ein Microstay von BYHOURS ist eine flexible Art, deinen Hotelaufenthalt zu genießen und nur für das zu zahlen, was du brauchst.

Alles begann in 2012, als unser zukünftiger CEO Christian Rodríguez unseren zukünftigen Geschäftsführer und langjährigen Hotelbesitzer Guillermo Gaspart fragte, wieso man in einem Hotel nie die Check-In-Zeit wählen konnte. Aus diesem Gespräch entstand die neue Art, in den besten Hotels zu buchen: Mit Microstays!
Und wir würden dich gerne kennen lernen! Schreibe uns eine E-Mail an jobs@byhours.com, wir sind immer auf der Suche nach positiven und aktiven Leuten, die Lust haben über sich selbst hinauszuwachsen und die Hotelflexibilität rund um die Welt bringen möchten.
Super! Klicke auf unsere „"Über uns”-Seite, schaue dir unseren BLOG n oder folge uns auf unseren Sozialen Netzwerken (Insta, Face, Twitter, Youtube), damit du keine der Neuigkeiten von BYHOURS verpasst.

Fragen zum Buchen

So einfach geht es: Du kannst entweder über unsere Webseite: www.byhours.com/de.html oder über unsere App für Android- und IOS-Geräte buchen. Solltest du Probleme mit einer Reservierung haben, schreibe an uns und wir werden dir bei der Reservierung weiterhelfen.
Gehe auf BYHOURS (sei es über die Webseite oder unserer App) und befolge diese Schritte:
  1. SUCHE IN DEINER STADT: Suche nach deinem Hotel oder deiner Stadt, wähle ein Datum und Stundenpaket (3, 6 oder 12).
  2. WÄHLE DEIN HOTEL: Wähle das Hotel, das dir am besten gefällt; wir haben alle Arten und Preise.
  3. WÄHLE DEINE CHECK-IN-ZEIT: Wähle, wann du im Hotel einchecken möchtest.
  4. BESTÄTIGE DIE BUCHUNG: Bestätige deine Buchung mit deiner Kreditkarte oder über PayPal. Im Moment wirst du nur die Verwaltungskosten bezahlen müssen, den Rest bezahlst du direkt im Hotel. Du wirst auch sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details erhalten.

Wenn du Probleme mit einer Buchung hast, wird dir unser Kundenservice gerne weiterhelfen.

Es kann sein, dass es keine verfügbare Hotels für dein angegebenes Datum an deinem Ort gibt. Wenn dies der Fall ist, versuche es mit einem anderen Zielort (vielleicht findest du ein Zimmer in einer Stadt in der Nähe) oder einem anderen Stundenpaket. Wenn du immer noch kein Zimmer findest, schreibe uns und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachte auch, dass manche Zielorte an einem bestimmten Datum normalerweise ausgebucht sind (z.B. Barcelona während des Mobile World Congress) und es uns nicht möglich ist, alle Buchungen zu akzeptieren. Wenn wir kein Hotel für deinen Zielort haben, denke daran, dass wir jeden Tag neue Hotels gewinnen, um Microstays anzubieten, also könnten wir dein gewünschtes Hotel in ein paar Wochen bei uns haben.

Ja, alle Preise sind pro Doppelzimmer und Stundenpaket,, MwSt. Und sonstige Steuern inklusive (mit Ausnahme von der Kurtaxe, die in manchen Hotels beglichen werden muss).

Eine Kurtaxe ist eine Steuer für die Übernachtung in Urlaubsgebieten. Sie wird nur manchmal erhoben und muss direkt im Hotel beglichen werden. Die Kosten werden nach Zielort, Lage und Kategorie des Hotels bestimmt.

Dies sind einige der Zielorte, in denen eine Kurtaxe beglichen werden muss: Amsterdam und Berlin (5% auf den Hotelzimmerpreis), Brüssel (kommt auf die Hotelkategorie an), Ungarn (1,50€), Lissabon (1€), Paris (zwischen 0,22 und 4,40€ je nach Hotelkategorie), Prag (0,50€), Rom und Mailand (zwischen 2 und 7€ je nach Hotelkategorie), Wien (3,20% auf den Hotelzimmerpreis), Barcelona (zwischen 0,45 und 2€ je nach Hotelkategorie).

Die meisten Buchungen werden sofort bestätigt, es sei denn folgende Nachricht wird angezeigt: „Bestätigung innerhalb von 60 Minuten“. Dies bedeutet, die Buchung muss vom Hotel bestätigt werden (normalerweise machen wird das innerhalb von wenigen Minuten). Es handelt sich hierbei um eine Buchung per Anfrage, in der wir direkt beim Hotel anrufen um deine Reservierung zu bestätigen. In diesen Fällen würdest du eine E-Mail von unserem Team erhalten, in der dir mitgeteilt wird, ob deine Buchung bestätigt wurde oder nicht. Sollte sie nicht bestätigt werden, müsstest du auch nichts bezahlen.
Sobald du alle deine Daten eingegeben hast und auf bestätigen klickst, werden alle Details deiner Buchung und ein Buchungscode auf dem Bildschirm erscheinen. Der Buchungscode ist die Garantie, dass deine Buchung korrekt bestätigt wurde. Außerdem wirst du auch eine E-Mail mit der kompletten Info erhalten. Hast du die E-Mail nicht bekommen, kontaktiere uns, damit wir sie dir erneut senden. Die E-Mail ist für deine Buchung aber nicht wichtig, dein Buchungscode ist ausreichend.
In diesem Falle, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, sie werden dir helfen, deine E-Mail-Adresse zu ändern oder die E-Mail erneut zu versenden.

Fragen zum Zahlen

Bei deiner Buchung mit uns wirst du zuerst nur die Verwaltungskosten zahlen müssen (zwischen 3€ und 5€ je nach Hotel und Land). Den Rest zahlst du direkt beim Check-In im Hotel, mit deiner beliebigen Zahlungsmethode oder bar.
Du kannst mit Kreditkarte oder über PayPal zahlen.
  • ACHTUNG: Wenn du deine Buchung über PayPal abschließt, wirst du eine Mitteilung einer Zahlungsgenehmigung für den Gesamtbetrag deiner Buchung erhalten. Dies ist KEINE Zahlung, sondern nur eine Genehmigung. Den Betrag deiner Buchung musst du im Hotel begleichen, über PayPal zahlst du nur die Verwaltungskosten.

    In ein paar Hotels kannst du nicht nur mit Kreditkarte oder PayPal, sondern auch per SMS buchen. Bei dieser Art Reservierung muss der Gesamtbetrag direkt im Hotel beglichen werden. Hier sind alle Hotels zu sehen, die dieses System anbieten.

Die Verwaltungskosten ist der Betrag, den du bei der Bestätigung deiner Buchung zahlst und dank dem BYHOURS die Betriebskosten übernehmen kann. Solltest du deine Buchung innerhalb der Frist stornieren (24 Stunden vor Check-In), wird dir der Betrag selbstverständlich zurückerstattet.

Die Verwaltungskosten sind immer im Gesamtbetrag inklusive. Während der Buchung wirst du nur die Verwaltungskosten zahlen müssen, den Rest zahlst du direkt im Hotel.

Du kannst es direkt im Feld „ANGEBOTE“ eingeben, den du während deiner Buchung finden wirst. Gib einfach deine persönlichen Daten ein, klicke auf „ANGEBOTE“, und tippe den Rabattcode ein.

Sobald du das Feld ausgefüllt hast und außerhalb davon klickst, wird der Code direkt überprüft. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt automatisch vom Endbetrag abgezogen. Achte auf die Zusammenfassung deiner Buchung auf der linken Seite, um sicher zu gehen, dass der Preis mit Rabatt korrekt ist.

Wenn unser Zahlungs-Gateway eine Zahlung ablehnt, kann es sein, dass du deine Daten falsch eingegeben hast. Wenn die Zahlung fehlschlägt, lese die Fehlermeldung genau durch, überprüfe alle Felder und versuche es erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen und funktioniert es auch nicht mit einer anderen Kreditkarte, kontaktiere uns oder deine Bank, da der Fehler höchstwahrscheinlich bei deiner Kreditkarte liegt.
Wenn du keine Kreditkarte hast, kannst du PayPal mit deinem Bankkonto nutzen. Wenn du auch kein PayPal hast, könntest du nur Hotels buchen, die über SMS-Bestätigung verfügen. Es gibt sehr weniger Hotels mit dieser Option, hier hast du eine Liste.
Auf deinem Kontoauszug wird "Travel Payment“ neben dem Buchungspreis erscheinen.
Bei deiner Ankunft im Hotel kannst du um deinen Beleg oder Rechnung bitten.
Da der Preis direkt im Hotel beglichen werden muss, musst du auch dort die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Wenn du trotzdem Hilfe von uns brauchst, kannst du uns gerne an hello@byhours.com schreiben.

Fragen zu Stornierungen

Du kannst deine Buchung bis zu 24 Stunden vor Check-In-Zeit kostenlos stornieren. Du kannst deine Buchung direkt über die Bestätigungs-E-Mail, deinem Profil unter „MyHours“ oder diesem Link stornieren. Innerhalb der 24 Stunden vor dem Check-In, behält sich das Hotel das Recht, den Gesamtbetrag des Zimmers zu verlangen, selbst wenn du es nicht nutzen wirst. Wenn du deine Buchung innerhalb der letzten 24 Stunden stornieren möchtest, kontaktiere uns und wir werden mit dem Hotel sprechen und versuchen, dass es eine kostenlose Stornierung akzeptiert.
Sobald die Stornierung bestätigt ist, kann es bis zu einer Woche dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist. Die Dauer kann je nach Bank variieren.
Erstens musst du uns so schnell wie möglich während unseren Geschäftszeiten (Mo-So von 9-18 Uhr) Bescheid sagen. Auch wenn du außerhalb der Frist stornieren möchtest, werden wir mit dem Hotel sprechen und versuchen, das Datum deiner Buchung zu ändern oder sogar kostenlos zu stornieren, du musst aber beachten, dass sich das Hotel das Recht behält, die Buchung trotzdem zu erheben.

Fragen zur Hotelerfahrung

Genauso wie immer! Sag dem Empfang einfach, dass du eine Buchung mit BYHOURS hast. Sie werden nach Identifikation fragen, und dass du den Betrag deines Aufenthalts begleichst.
Nein, dein Buchungscode oder dein Personalausweis reicht völlig aus.

Du hast Zugang zu allen Hotelservices, die im Preis inklusive sind, z.B. Schwimmbäder.

Schaue alle verfügbaren Services in der Hotelbeschreibung nach oder filtere deine Suche nach Services, um genau das Hotel zu finden, das du suchst.

Das hängt vom Hotel ab. Um zu wissen, ob Haustiere erlaubt sind, klicke diese Option in deiner Suche an. Wenn du Fragen dazu hast, kontaktiere unseren Kundenservice, und wir werden uns mit dem Hotel in Verbindung setzen und deine Frage klären.
Das hängt vom Hotel ab. Bitte kontaktiere uns, und wir werden uns mit dem Hotel in Verbindung setzen, damit du keine Probleme beim Empfang hast.
Generell ist es nach den geltenden Vorschriften nicht erlaubt, drei Erwachsene in einem Doppelzimmer unterzubringen. Wenn du aber ein Zimmer mit einem Zusatzbett brauchen solltest, kontaktiere bitte unserem Kundenservice und wir werden dir helfen, eine Lösung zu finden.
Die Check-In-Zeit kannst du bei deiner Buchung wählen.
Wenn du dich verspäten oder früher ankommen wirst, empfehlen wir, im Hotel Bescheid zu sagen. Vielleicht haben sie dein Zimmer schon bereitgestellt, und es ist nicht schlimm, wenn du früher eincheckst. Es hängt aber natürlich immer vom Hotel und den Umständen ab. Wenn du aber später eincheckst, wird das Hotel deinen Aufenthalt nicht verlängern, und du wirst deine Check-Out-Zeit einhalten müssen.