Häufig gestellte Fragen
BYHOURS
BYHOURS ist die erste Plattform für Microstay-Hotelreservierungen, in der Sie ein Hotelzimmer für solange buchen können, wie Sie möchten(3, 6 oder 12 Stunden). Entscheiden Sie sich für eine Eincheckzeit und zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen, Tag oder Nacht. So einfach geht das!
Ein Microstay ist eine Hotelreservierung von weniger als 24 Stunden, in der Sie die Eincheckzeit und Dauer bestimmen und nur für die Zeit Ihres Aufenthalts zahlen. Genau das bietet Ihnen BYHOURS.
Ja! Ein Microstay ist eine Stundenreservierung in einem Hotel; Sie bestimmen die Eincheckzeit und zahlen nur für die Zeit Ihres Aufenthalts.
Alle Arten von Hotels! 78% unserer 2.500 Hotels sind 3- oder 4-Sterne-Hotels und wir haben auch über 100 5-Sterne- und Luxushotels. Unsere Hotels befinden sich in den meisten Städten Europas und Lateinamerikas in Flughäfen, Innenstädten, Bahnhöfen, in der Nähe von Krankenhäusern… Ganz gleich welche Art von Hotel Sie brauchen, wir haben es garantiert!
Sie können 3, 6 oder 12 Stunden buchen, je nachdem was Sie brauchen. Sollten Sie 4 oder 5 Stunden brauchen, bieten viele unserer Hotels auch Extrastunden an.
Es gibt eine Unzahl von Gründen, wieso Sie Stunden in einem Hotel brauchen könnten!
  • Wartezeiten in Bahnhöfen oder Flughäfen: Zwischenlandungen, Verspätungen oder Streichungen.
  • Während einer Geschäftsreise: Verwandeln Sie lange Wartestunden in produktive Zeit, die Sie in einem ruhigen Zimmer verbringen und sich ausruhen, an das WLAN verbinden, eine Präsentation beenden, duschen oder Ihren Anzug bügeln können.
  • Genießen Sie Zeit für sich und nutzen Sie alles, was das Hotel zu bieten hat: Fitnessstudio, Schwimmbad, Wellnessbehandlungen, Barterrassen und Restaurants. All dies zugänglich mit Ihrem Microstay.
  • Besondere Gelegenheiten: Genießen Sie Gedenktage, Feiern und viele einzigartige Momente in den besten Hotels Ihrer Stadt. Wer hat gesagt, dass Luxushotels nur für Touristen sind?
  • In unmittelbarer Nähe von Krankenhäusern: Viele unserer Hotels befinden sich in der Nähe von Krankenhäusern, damit Sie sich 3, 6 oder 12 Stunden ausruhen können, ohne sich weit entfernen zu müssen.

Ein Microstay von BYHOURS ist eine flexible Art, Ihren Hotelaufenthalt zu genießen und nur für das zu zahlen, was Sie brauchen.

Alles begann in 2012, als unser zukünftiger CEO Christian Rodríguez unseren zukünftigen Geschäftsführer und langjährigen Hotelbesitzer Guillermo Gaspart fragte, wieso man in einem Hotel nie die Eincheckzeit wählen konnte. Aus diesem Gespräch entstand die neue Art, in den besten Hotels zu buchen: Mit Microstays!
Und wir würden Sie gerne kennenlernen! Schreiben Sie uns eine E-Mail an jobs@byhours.com, wir sind immer auf der Suche nach positiven und aktiven Leuten, die Lust haben, über sich selbst hinauszuwachsen und die Hotelflexibilität rund um die Welt bringen möchten.
Super! Klicken Sie auf unsere „"Über uns”-Seite, schauen Sie auf unserem BLOG vorbei oder folgen Sie uns auf unseren sozialen Netzwerken (Insta, Face, Twitter, Youtube), damit Sie keine Neuigkeiten von BYHOURS verpassen.
Fragen zur Buchung
So einfach geht es: Sie können entweder über unsere Webseite: www.byhours.com/de.html oder über unsere App für Android- und IOS-Geräte buchen. Sollten Sie Probleme mit einer Reservierung haben, schreiben Sie uns an und wir werden Ihnen bei der Reservierung behilflich sein.
Gehen Sie auf BYHOURS (sei es über die Webseite oder unsere App) und befolgen Sie diese Schritte:
  1. SUCHE IN IHRER STADT: Suchen Sie nach Ihrem Hotel oder Ihrer Stadt, wählen Sie ein Datum und Stundenpaket (3, 6 oder 12).
  2. WÄHLEN SIE IHR HOTEL: Wählen Sie das Hotel, das Ihnen am besten gefällt; wir haben alle Arten und Preise.
  3. WÄHLEN SIE EINE EINCHECKZEIT: Wählen Sie, wann Sie im Hotel einchecken möchten.
  4. BESTÄTIGEN SIE DIE BUCHUNG: Bestätigen Sie Ihre Buchung mit Ihrer Kreditkarte oder über PayPal. Im Moment werden Sie nur die Verwaltungskosten bezahlen müssen, den Rest bezahlen Sie direkt im Hotel. Sie werden auch sofort eine Bestätigungsmail mit allen Details erhalten.

Falls Sie Probleme mit einer Buchung haben, wird Ihnen unser Kundenservice gerne weiterhelfen.

Es kann sein, dass es keine verfügbaren Hotels für Ihr angegebenes Datum an Ihrem Zielort gibt. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie es mit einem anderen Zielort (vielleicht finden Sie ein Zimmer in einer nahgelegenen Stadt) oder einem anderen Stundenpaket. Falls Sie immer noch kein Zimmer finden, schreiben Sie uns und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie auch, dass manche Zielorte an einem bestimmten Datum normalerweise ausgebucht sind (z.B. Barcelona während des Mobile World Congress) und es uns nicht möglich ist, alle Buchungen zu akzeptieren. Falls wir kein Hotel für Ihren Zielort haben, denken Sie daran, dass wir jeden Tag neue Hotels dazugewinnen, um Microstays anzubieten, also könnten wir Ihr gewünschtes Hotel bereits in ein paar Wochen bei uns haben.

Ja, alle Preise gelten pro Doppelzimmer und Stundenpaket,, MwSt. und sonstige Steuern inklusive (mit Ausnahme von der Kurtaxe, die in manchen Hotels beglichen werden muss). Falls dem nicht so sein sollte, werden wir Sie vor der Kaufabwicklung darüber informieren.

Eine Kurtaxe ist eine Steuer für die Übernachtung in Urlaubsgebieten. Sie wird nur manchmal erhoben und muss direkt im Hotel beglichen werden. Die Kosten werden nach Zielort, Lage und Kategorie des Hotels bestimmt.

Dies sind einige der Zielorte, in denen eine Kurtaxe beglichen werden muss: Amsterdam und Berlin (5% auf den Hotelzimmerpreis), Brüssel (kommt auf die Hotelkategorie an), Ungarn (1,50€), Lissabon (1€), Paris (zwischen 0,22 und 4,40€ je nach Hotelkategorie), Prag (0,50€), Rom und Mailand (zwischen 2 und 7€ je nach Hotelkategorie), Wien (3,20% auf den Hotelzimmerpreis), Barcelona (zwischen 0,45 und 2€ je nach Hotelkategorie).

Die meisten Buchungen werden sofort bestätigt, es sei denn folgende Nachricht wird angezeigt: „Bestätigung innerhalb von 60 Minuten“. Dies bedeutet, dass die Buchung vom Hotel bestätigt werden muss (normalerweise erledigen wird das innerhalb von wenigen Minuten). Es handelt sich hierbei um eine Buchung per Anfrage, in der wir direkt beim Hotel anrufen, um Ihre Reservierung zu bestätigen. In diesen Fällen würden Sie eine E-Mail von unserem Team erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, ob Ihre Buchung bestätigt wurde oder nicht. Sollte sie nicht bestätigt werden, müssen Sie auch nichts bezahlen.
Sobald Sie alle Ihre Daten eingegeben haben und auf bestätigen klicken, werden alle Details Ihrer Buchung und ein Buchungscode auf dem Bildschirm erscheinen. Der Buchungscode ist die Garantie, dass Ihre Buchung korrekt bestätigt wurde. Außerdem werden Sie auch eine E-Mail mit der kompletten Info erhalten. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns, damit wir sie Ihnen erneut senden. Die E-Mail ist für Ihre Buchung aber nicht wichtig, Ihr Buchungscode ist ausreichend.
In diesem Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, unsere Mitarbeiter werden Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, oder die E-Mail erneut zu versenden.
Fragen zur Zahlung
Bei deiner Buchung mit uns werden Sie zuerst nur die Verwaltungskosten zahlen müssen (zwischen 3€ und 5€ je nach Hotel und Land). Den Rest zahlen Sie direkt beim Check-In im Hotel mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode oder bar.
Sie können mit Kreditkarte oder PayPal zahlen.
  • ACHTUNG: Wenn Sie Ihre Buchung über PayPal abschließen, werden Sie eine Mitteilung einer Zahlungsgenehmigung für den Gesamtbetrag Ihrer Buchung erhalten. Dies ist KEINE Zahlung, sondern nur eine Genehmigung. Den Betrag Ihrer Buchung muss im Hotel beglichen werden, über PayPal zahlen Sie nur die Verwaltungskosten.

    In einigen Hotels können Sie nicht nur mit Kreditkarte oder PayPal, sondern auch per SMS buchen. Bei dieser Art Reservierung muss der Gesamtbetrag direkt im Hotel beglichen werden. Hier sind alle Hotels zu sehen, die dieses System anbieten.

Die Verwaltungskosten ist der Betrag, den Sie bei der Bestätigung Ihrer Buchung zahlen und dank dem BYHOURS die Betriebskosten übernehmen kann. Sollten Sie Ihre Buchung innerhalb der Frist stornieren (24 Stunden vor Check-in), wird Ihnen der Betrag selbstverständlich zurückerstattet.

Die Verwaltungskosten sind immer im Gesamtbetrag inklusive. Während der Buchung werden Sie nur die Verwaltungskosten zahlen müssen, den Rest zahlen Sie direkt im Hotel.

Sie können ihn direkt im Feld „ANGEBOTE“ eingeben, das Sie während Ihrer Buchung finden werden. Geben Sie einfach Ihre persönlichen Daten ein, klicken Sie auf „ANGEBOTE“, und tippen Sie den Rabattcode ein.

Sobald Sie das Feld ausgefüllt haben und außerhalb davon klicken, wird der Code überprüft. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt automatisch vom Endbetrag abgezogen. Achten Sie auf die Zusammenfassung Ihrer Buchung auf der linken Seite, um sicherzugehen, dass der Preis mit Rabatt korrekt ist.

Wenn unser Zahlungs-Gateway eine Zahlung ablehnt, kann es sein, dass Sie Ihre Daten falsch eingegeben haben. Wenn die Zahlung fehlschlägt, lesen Sie sich die Fehlermeldung genau durch, überprüfen Sie alle Felder und versuchen es erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen und es auch nicht mit einer anderen Kreditkarte funktioniert, kontaktieren Sie uns oder Ihre Bank, da der Fehler höchstwahrscheinlich bei Ihrer Kreditkarte liegt.
Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie PayPal mit Ihrem normalen Bankkonto nutzen. Wenn Sie auch kein PayPal haben, könnten Sie nur Hotels buchen, die über SMS-Bestätigung verfügen. Es gibt sehr wenige Hotels mit dieser Option, hier haben Sie eine Liste.
Auf Ihrem Kontoauszug wird "Travel Booking“ neben dem Buchungspreis erscheinen.
Bei Ihrer Ankunft im Hotel können Sie einen Beleg oder eine Rechnung anfordern.
Da der Preis direkt im Hotel beglichen werden muss, müssen Sie auch dort die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Falls Sie trotzdem unsere Hilfe brauchen, können Sie uns gerne an hello@byhours.com schreiben.
Fragen zu Stornierungen
Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Eincheckzeit kostenlos stornieren. Sie können Ihre Buchung direkt über die Bestätigungsmail, in Ihrem Profil unter „MyHours“ oder diesem Link stornieren. Nach Ablauf der 24 Stunden vor dem Check-in behält sich das Hotel das Recht vor, den Gesamtbetrag des Zimmers zu verlangen, selbst wenn Sie es nicht genutzt haben. Wenn Sie Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in stornieren möchten, kontaktieren Sie uns und wir werden mit dem Hotel sprechen und versuchen, dass es eine kostenlose Stornierung akzeptiert.
Sobald die Stornierung bestätigt ist, kann es bis zu einer Woche dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto ist. Die Dauer kann je nach Bank variieren.
Erstens müssen Sie uns so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten (Mo-So von 9-18 Uhr) Bescheid sagen. Auch wenn Sie außerhalb der Frist stornieren möchten, werden wir mit dem Hotel sprechen und versuchen, das Datum Ihrer Buchung zu ändern, oder sogar kostenlos zu stornieren, Sie müssen aber beachten, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, die Buchung trotzdem zu berechnen.
Fragen zu Ihrem Hotelaufenthalt
Genauso wie immer! Sagen Sie am Empfang einfach, dass Sie eine Buchung mit BYHOURS haben. Sie werden sich ausweisen und den Betrag Ihres Aufenthalts begleichen müssen.
Nein, Ihre Buchungsnummer oder Ihr Personalausweis ist vollkommen ausreichend.

Sie haben Zugang zu allen Hotelservices, die im Preis inklusive sind, z.B. Schwimmbäder.

Schauen Sie alle verfügbaren Services in der Hotelbeschreibung nach oder filtern Sie Ihre Suche nach Services, um genau das Hotel zu finden, das Sie suchen.

Das hängt vom Hotel ab. Um zu wissen, ob Haustiere erlaubt sind, klicken Sie diese Option in Ihrer Suche an. Falls Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir werden uns mit dem Hotel in Verbindung setzen und Ihre Frage klären.
Das hängt vom Hotel ab. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir werden uns mit dem Hotel in Verbindung setzen, damit Sie keine Probleme beim Empfang haben.
Generell ist es nach den geltenden Vorschriften nicht erlaubt, drei Erwachsene in einem Doppelzimmer unterzubringen. Wenn Sie aber ein Zimmer mit einem Zusatzbett brauchen sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.
Die Eincheckzeit können Sie bei Ihrer Buchung wählen.
Wenn Sie sich verspäten oder früher ankommen werden, empfehlen wir, im Hotel Bescheid zu sagen. Vielleicht haben sie Ihr Zimmer schon bereitgestellt, und es ist nicht schlimm, wenn Sie früher einchecken. Es hängt aber natürlich immer vom Hotel und den Umständen ab. Wenn Sie aber später einchecken, wird das Hotel Ihren Aufenthalt nicht verlängern, und Sie werden Ihre Auscheckzeit einhalten müssen.