Preguntas frecuentes

Preguntas sobre BYHOURS

BYHOURS es la primera plataforma de reserva de microestancias en Hoteles, donde reservas una habitación de hotel el tiempo que quieres (3, 6 o 12 horas), decides la hora de entrada y pagas sólo por lo que necesitas, dia o noche. ¡Así de fácil.
Microestancias son reservas de hotel de menos de 24 horas de duración en las que decides la hora de entrada al hotel y el tiempo que te alojas, pagando sólo por el tiempo que necesitas. Vamos, lo que hacemos en BYHOURS.
¡Si! Una microestancia es una reserva de hotel por unas horas, en la que eliges la hora de entrada y sólo pagas lo que usas.
¡De todo tipo! EL 78% de nuestros 2,500 Hoteles son 3 y 4 estrellas, y tenemos más de 100 Hoteles de 5 estrellas y Gran Lujo. Tenemos Hoteles en la mayoría de ciudades Europeas y de América Latina, en aeropuertos, centros de ciudad, estaciones, cerca de Hospitales… El hotel que necesitas, ¡lo tenemos seguro!
Puedes reservar 3, 6 y 12 horas, según lo que necesites, y si necesitas 4 o 5 horas muchos de nuestros hoteles ofrecen horas adicionales como extras.
¡Existen miles de ocasiones en las que necesitas unas horas en un hotel!
  • Esperas en estaciones o aeropuertos: tanto escalas, retrasos como cancelaciones.
  • Durante un viaje de negocios: convierte horas muertas en productivas, pasándolas en un lugar tranquilo donde descansar, conectarte al wifi, terminar una presentación, ducharte o planchar un traje.
  • Disfrutar de un tiempo para tí. Disfruta de todos los servicios que un hotel pone a tu disposición: gimnasio, piscina, spa, terrazas y restaurantes. Todos ellos accesibles con tu microestancia.
  • Ocasiones especiales. Disfruta de aniversarios, celebraciones y momentos únicos en los mejores hoteles de tu ciudad. ¿Quien dijo que los hotelazos son solo para turistas?
  • Cerca de hospitales: agrupamos hoteles cerca de hospitales para que puedas descansar durante 3, 6 o 12 horas sin necesidad de desplazarte.

Las microestancias de BYHOURS te permiten disfrutar de un hotel de una manera flexible, pagando sólo lo que usas.

La idea surgió en 2012, cuando el que sería nuestro CEO, Christian Rodríguez, preguntó al que sería nuestro Presidente, Guillermo Gaspart, hotelero de toda la vida, porqué no se podía escoger la hora de entrada en el hotel. De esa conversación surgió una nueva manera de reservar en los mejores hoteles: ¡La microestancia!
¡Y a nosotros nos gustaría conocerte! Envíanos un email a jobs@byhours.com, siempre buscamos gente positiva, muy activa, con ganas de crecer y de llevar la flexibilidad hotelera a todo el mundo.
¡Genial! Visita nuestra página "Quienes somos”, consulta nuestro BLOG o síguenos en nuestras redes sociales (Insta, Face, Twitter, Youtube) para estar al dia de todo lo que pasa por BYHOURS.

Preguntas sobre la reserva

Es muy fácil. Puedes reservar usando nuestra web: www.byhours.com o nuestra APP para móviles Android y IOS. Si tienes problemas al reservar, contacta con nosotros y te ayudaremos a que realices tu reserva.
Entra en BYHOURS (tanto nuestra web como nuestra App) y sigue estos pasos:
  1. BUSCA EN TU CIUDAD: Busca tu hotel o ciudad con el día de entrada y el número de horas que necesitas (3, 6 o 12).
  2. SELECCIONA TU HOTEL: Selecciona el hotel que más te guste: los tenemos de todos los tipos y todos los precios.
  3. SELECCIONA LA HORA DE ENTRADA: Selecciona la hora de entrada al hotel.
  4. COMPLETA LA RESERVA: Completa tu reserva con tu tarjeta de crédito o Paypal. En este momento sólo pagarás los gastos de gestión, el resto lo pagas directamente en el Hotel. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles

Si tienes cualquier problema, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderte.

Puede suceder que para la fecha que deseas no haya ningún hotel con disponibilidad en tu zona. Cuando esto ocurra, prueba a cambiar el destino (quizá hay algún hotel en otra ciudad cercana) o el pack de horas. Si aún así no hay ningún hotel disponible, contacta con nosotros e intentaremos encontrar alguna solución.

Ten en cuenta que algunos destinos suelen estar muy ocupados durante algunas fechas concretas (por ejemplo en Barcelona durante el Mobile World Congress) y nos es imposible aceptar todas las peticiones.

Si no tenemos hoteles en tu destino, ten presente que cada día captamos nuevos hoteles para ofrecer microestancias, así que quizá en unas pocas semanas tenemos el Hotel que necesitas.

Sí, los precios son por habitación doble y pack de horas. El IVA y todos los impuestos están incluidos (a excepción de la tasa turística, que debe ser pagada en algunos Hoteles).

La tasa turística es un Impuesto sobre las Estancias en Establecimientos Turísticos. Se cobrará sólo en algunos casos y se deberá abonar directamente en el hotel. Variará en función del destino, la ubicación del hotel y la categoría del mismo.

Estos son algunos de los destinos en los que se cobrará tasa turística: Amsterdam y Berlín (5% sobre el precio de la habitación), Bruselas (variará en función de la categoría del hotel), Hungría (1,50€), Lisboa (1€), Paris (oscila entre 0,22 y 4,40€, en función de la categoría del hotel), Praga (0,50€), Roma y Milán (oscila entre 2 y 7€, en función de la categoría del hotel), Viena (3,20% sobre el precio de la habitación), Barcelona (oscila entre 0,45 y 2€, en función de la categoría del hotel).

La mayoría de reservas se confirman de forma inmediata a no ser que hayas solicitado una habitación de ‘Confirmación antes de 60 min’. Cuando veas este mensaje significa que esta reserva necesita ser confirmada (normalmente lo hacemos en pocos minutos) por el hotel. Se trata de una reserva bajo petición, en la que llamamos al hotel directamente para confirmar tu reserva. En esos casos, recibirás un email de nuestro equipo informándote si tu petición está confirmada o no. De no ser confirmada, no se te cobrará nada.
Una vez hayas completado todos los datos y le des a confirmar, aparecerán en pantalla los datos de tu reserva y un localizador. Este código es la garantía de tu reserva. Además, recibirás toda la información por email. Si no has recibido el email, ponte en contacto con nosotros para que te lo reenviemos, pero no lo necesitarás para tu reserva: con el localizador es suficiente.
En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán cambiando el email o reenviándolo.

Preguntas sobre el Pago

En el momento de reservar con nosotros pagarás sólo los gastos de gestión (entre 3€ y 5€ dependiendo del hotel y país donde reserves). El resto de la cantidad lo pagas directamente en el Hotel a la hora de hacer el check-in, con tu método de pago preferido, o en metálico.
Puedes pagar usando tu tarjeta de crédito o PayPal.
  • ATENCIÓN: Cuando realizas tu reserva con PayPal recibirás una notificación de autorización de pago por el importe total de tu reserva, pero NO se trata de un pago, sino de una Pre-autorización. El importe de tu reserva deberás pagarlo en el hotel. A través de PayPal sólo se cobrarán los gastos de gestión.

Además de Tarjeta y Paypal algunos pocos hoteles permiten reserva por SMS, en la que el importe total se paga íntegramente en el Hotel. Aquí puedes encontrar los que ofrecen este sistema.

Los gastos de gestión es la cantidad que pagas en el momento de confirmar tu reserva y que permite a BYHOURS cubrir los costes de operación. Por supuesto, en caso de que canceles tu reserva dentro de plazo (24h antes de la hora de check in) el importe se reembolsará inmediatamente.

Los gastos de gestión siempre están incluidos en el precio final de tu reserva y será la cantidad que deberás abonar durante el proceso de compra. El importe restante de tu reserva, se abonará directamente en el hotel.

Podrás introducirlo directamente en el apartado ‘PROMOCIONES’ que encontrarás durante el proceso de compra. Tan sólo deberás completar tus datos personales, desplegar el apartado ‘PROMOCIONES’ e introducir el código promocional.

Una vez hayas rellenado el campo, y hagas click fuera de ese campo, se realizará una validación automática del código. En caso de que sea correcto, verás como el importe se descuenta automáticamente del importe final. Échale un vistazo en el resumen de compra lateral para asegurarte que todo es correcto y que el descuento se ha aplicado correctamente.

A veces nuestra pasarela de pago rechazará un pago cuando detecte algún dato incorrecto. Cuando esto pase, lee detenidamente el de error, revisa bien todos los campos y vuelve a intentarlo. Si el error persiste, y no te funciona ni con otra tarjeta, contacta con nosotros o con tu entidad bancaria porque seguramente haya algún problema con tu tarjeta.
Si no dispones de tarjeta de crédito, puedes usar PayPal con tu cuenta corriente. Si esta opción tampoco es posible sólo podrás confirmar tu reserva en hoteles que dispongan de confirmación vía SMS. Pocos hoteles disponen de esta opción, puedes consultarlos todos aquí
En tu extracto aparecerá “Travel Booking” junto a la cantidad de la reserva.
El recibo o la factura podrás solicitarlo directamente en el hotel el día de tu estancia.
Dado que el cobro se realizará directamente donde te alojes, deberá ser en el hotel donde reclames el reembolso. Aún así, si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hello@byhours.com

Preguntas sobre Cancelaciones

La cancelación será gratuita hasta 24h antes de la hora de check in. Podrás cancelar tu reserva directamente a través del email de confirmación, de tu perfil en “MyHours” o haciendo click aquí. Pasadas las 24h previas a la hora de check in de la reserva, el hotel se reserva el derecho a realizar el cobro total de la habitación aunque no la hayas disfrutado. Si deseas cancelar la reserva dentro de las últimas 24h, ponte en contacto con nosotros y hablaremos con el hotel para intentar que acepte una cancelación sin gastos.
Una vez confirmada la cancelación, puedes tardar hasta una semana en visualizar el importe de nuevo en tu cuenta. Los días pueden variar en función de la entidad bancaria.
Lo primero avísanos lo antes posible, en horario de atención al cliente (L-D de 9:00 a 18:00). A pesar de estar fuera de plazo de cancelación, intentaremos ponernos en contacto con el Hotel y cambiar la fecha de la reserva o incluso cancelar sin coste alguno, aunque el Hotel se reserva el derecho a cobrar la reserva.

Preguntas sobre tu experiencia en el Hotel

¡Como siempre! Simplemente dile al recepcionista que tienes una reserva con BYHOURS. Te pedirán una identificación y que abones tu estancia.
No, con el localizador o tu documento de identidad, es suficiente.

Estarán incluidos todos los servicios del hotel que estén incluidos en el precio de la estancia, por ejemplo: las piscina.

Consulta todos los servicios disponibles en la ficha del hotel o filtra por servicios en el listado de resultados para encontrar hoteles con el servicio que estés buscando.

Depende del hotel. Para saber si la política del hotel permite mascotas en las habitaciones, debes filtrar tu búsqueda con esa opción. Y si tienes dudas, contacta con atención al cliente y se pondrá en contacto con el hotel para solucionar tu duda.
Depende del Hotel. Por favor contacta con nosotros antes de reservar, y nos pondremos en contacto con el Hotel para que no tengas problemas en la recepción.
Por lo general, y debido a las normativas vigentes, no es posible alojar a tres adultos en una habitación doble. En caso de necesitar una habitación con una cama supletoria, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudarán a encontrar una solución.
La hora de entrada podrás seleccionarla en el momento de realizar tu reserva.
Si ves que te retrasas o quieres llegar antes, te recomendamos avisar al hotel, porque quizá tenga tu habitación lista y no les importe que llegues unos pocos minutos antes. Pero dependerá del hotel y de las circunstancias. En cualquier caso, si llegas más tarde, el hotel no alargará tu hora de salida, y tendrás que dejar la habitación tras la hora de salida original de tu reserva.